Regulamin serwisu

Serwis prowadzi ⚠️ do uzupełnienia: nazwa podmiotu, z adresem ⚠️ do uzupełnienia: adres do korespondencji , NIP ⚠️ do uzupełnienia: numer.

Punkt kontaktowy: ⚠️ do uzupełnienia: adres e-mail. Na ten adres można kierować pytania, zgłoszenia i reklamacje.

Serwis to katalog: pomaga znaleźć usługodawcę i skontaktować się z nim bezpośrednio. Nie pośredniczymy w rozmowie, nie ustalamy warunków, nie przyjmujemy płatności za usługi i nie jesteśmy stroną umowy między klientem a usługodawcą.

Znaczy to, że za jakość, termin, cenę i rozliczenie wykonanej usługi odpowiada wyłącznie usługodawca. Serwis odpowiada za działanie samego katalogu.

Konto zakłada się na adres e-mail, który trzeba potwierdzić. Jedno konto może być jednocześnie kontem klienta i usługodawcy — to nie są osobne typy kont, tylko dwa sposoby korzystania z tego samego.

Konto można usunąć w każdej chwili. Usunięcie jest opisane w polityce prywatności.

Nie wymagamy prowadzenia działalności gospodarczej. Profil może założyć firma, jednoosobowa działalność, freelancer i osoba wykonująca usługi bez rejestracji. Forma prawna jest podana na profilu jako deklarowana — nie weryfikujemy jej.

W planie podstawowym profil mieści 10 usług i 10 zdjęć. Treści na profilu pochodzą od usługodawcy i to on odpowiada za ich zgodność ze stanem faktycznym.

Opinie są dwóch rodzajów i każda jest widocznie oznaczona, którym z nich jest:

Potwierdzona wizytą

Pochodzi od osoby, która po wykonanej usłudze zeskanowała jednorazowy kod QR pokazany przez usługodawcę na ekranie. Kod zmienia się co 30 sekund i jest ważny tylko na miejscu — nie da się go wysłać ani udostępnić. Kolejną wizytę u tego samego usługodawcy można zarejestrować po 20 godzinach.

Niepotwierdzona

Zwykła opinia, bez skanu. Jest dopuszczona, ale oznaczona i ma mniejszą wagę w kolejności wyników.

Nie ma innej drogi do opinii potwierdzonej. Usługodawca nie może wysłać nikomu linku do wystawienia takiej opinii ani zamówić jej u nas. Nie sprzedajemy opinii, ocen ani odznaki „zweryfikowany” — ta ostatnia oznacza wyłącznie potwierdzony numer telefonu i jest darmowa.

Usługodawca może odpowiedzieć na każdą opinię publicznie. Nie może jej usunąć ani ukryć — może ją zgłosić, a decyzję podejmuje człowiek (punkt 7).

Usługodawca może prowadzić własny program: określona liczba wizyt daje nagrodę, którą sam ustala. Pieczątki nalicza wyłącznie skan kodu wizyty — ani klient, ani usługodawca nie może ich dopisać ręcznie.

Warunki nagrody są zapisywane w chwili jej przyznania i późniejsza zmiana programu ich nie dotyczy. Nagroda jest ważna 365 dni. Wyłączenie programu przez usługodawcę zamyka zbieranie pieczątek, ale nie unieważnia nagród już wydanych.

Nagroda jest przyrzeczeniem usługodawcy, nie serwisu. Serwis ją ewidencjonuje i pokazuje obu stronom.

Każdą opinię i każdy profil można zgłosić — także bez konta. Zgłoszenie trafia do kolejki i samo z siebie niczego nie ukrywa: do czasu rozpatrzenia treść pozostaje widoczna. Inaczej wystarczyłoby jedno kliknięcie, żeby uciszyć niewygodną opinię na tydzień.

Ukrywamy treści nieprawdziwe, obraźliwe i spam. Niepochlebna opinia opisująca prawdziwą usługę zostaje, nawet gdy jest przykra. Decyzja moderatora zawsze ma zapisane uzasadnienie, a ukrycie jest odwracalne — nic nie jest kasowane.

Kolejność listy wyników wynika z oceny profilu liczonej z sześciu składników. Podajemy ich wagi, bo uważamy, że tak trzeba — i bo wymaga tego prawo:

• 25% — średnia ocena, ważona liczbą opinii, żeby jedna piątka nie wygrywała z trzydziestoma czwórkami
• 20% — liczba opinii potwierdzonych wizytą
• 20% — kompletność profilu (opis, zdjęcia, ceny, godziny)
• 15% — aktualność profilu i reagowanie na zapytania
• 10% — liczba zarejestrowanych wizyt
• 5% — potwierdzony numer telefonu

Płatność nie występuje w tym wyliczeniu. Wykupienie wyróżnienia nie zmienia tej oceny ani o punkt.

Usługodawca może kupić widoczność: miejsce w wydzielonym bloku nad wynikami, oznaczonym słowem „Promowane”. Takie miejsca są maksymalnie dwa na stronie i nigdy nie są mieszane z listą organiczną.

Nie sprzedajemy oceny, opinii, odznaki „zweryfikowany” ani pozycji w wynikach organicznych. Wszystkie zakupy są jednorazowe — nie ma abonamentu i nic nie odnawia się samo.

Reklamacje dotyczące działania serwisu przyjmujemy pod adresem ⚠️ do uzupełnienia: adres e-mail.

Każda wersja ma datę. Zgody użytkowników zapisujemy razem z numerem wersji dokumentu, więc zawsze wiadomo, na jakie brzmienie ktoś się zgodził.